Конфликт в бизнесе — это не всегда плохо. Это сигнал о том, что существующая система отношений требует изменений. Опасен не сам конфликт, а неумение им управлять. Нерешенные противоречия могут годами тлеть внутри компании, снижая эффективность, или взрываться громкими скандалами, уничтожающими репутацию. Профессиональное разрешение бизнес конфликтов — это комплексная услуга Ви Эф Эс Консалтинг, направленная на диагностику, локализацию и устранение противоречий с максимальной выгодой для клиента. Мы рассматриваем спор не как юридическую проблему, а как бизнес-задачу.
Гарвардская школа переговоров выделяет три подхода к разрешению споров: с позиции силы, с позиции права и с позиции интересов. В России традиционно преобладает силовой и правовой (судебный) подходы. Однако практика Ви Эф Эс Консалтинг доказывает: разрешение бизнес конфликтов с позиции интересов (переговоры, медиация) дает наиболее устойчивый и долгосрочный результат, так как устраняет саму причину вражды, а не только ее симптомы.
Типология конфликтов и методы работы
Универсальной таблетки не существует. Стратегия разрешения зависит от природы конфликта и состава участников. Мы выделяем несколько уровней работы.
- Внутриорганизационные конфликты. Борьба за ресурсы между департаментами, конфликты «старой гвардии» и новых менеджеров, саботаж изменений. Здесь мы работаем как конфликтологи: проводим аудит, фасилитируем стратегические сессии и помогаем выстроить новую архитектуру коммуникаций.
- Конфликты собственников (Партнерские войны). Самый опасный вид. Разрешение бизнес конфликтов такого уровня требует ювелирной точности. Мы помогаем партнерам либо «пересобрать» договоренности (новое акционерное соглашение), либо цивилизованно разойтись, оценив и разделив бизнес без ущерба для операционной деятельности.
- Внешние коммерческие споры. Агрессивные действия конкурентов, недобросовестность поставщиков, претензии клиентов. Здесь в ход идут жесткие переговоры, претензионная работа и медиация.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов
Психология принятия решений
В основе любого бизнес-решения лежит человеческий фактор. Даже за сделками на миллиарды стоят конкретные люди со своими амбициями, страхами и обидами. Эффективное разрешение бизнес конфликтов невозможно без учета психологии.
Наши эксперты используют методики профайлинга и переговорного дзюдо. Мы помогаем клиенту:
- Отделить людей от проблемы. Перестать атаковать личность оппонента и сосредоточиться на сути противоречий.
- Выявить BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). Понять, какова лучшая альтернатива переговорам. Готовы ли вы реально идти в суд? Есть ли у вас ресурсы? Понимание своей BATNA и BATNA оппонента дает колоссальное преимущество.
- Преодолеть эмоциональные барьеры. Часто сделка срывается из-за принципа «не уступлю». Мы помогаем сторонам сохранить лицо и найти формулировки, которые позволят каждому чувствовать себя победителем.
Антикризисное управление от Ви Эф Эс Консалтинг
Когда конфликт входит в острую фазу (рейдерская атака, блокировка счетов, массовое увольнение топов), действовать нужно мгновенно. Мы предоставляем услуги «конфликтного спецназа». Наша команда заходит в ситуацию, берет на себя коммуникацию со всеми стейкхолдерами (банками, госорганами, сотрудниками, СМИ) и купирует риски.
Разрешение бизнес конфликтов с Ви Эф Эс Консалтинг — это гарантия конфиденциальности. Мы знаем, что деньги любят тишину. Наши методы позволяют урегулировать самые острые ситуации без публичных скандалов. Мы превращаем энергию конфликта в энергию развития, помогая вашему бизнесу стать сильнее и устойчивее к будущим вызовам.