Работа с входящими претензиями — это лакмусовая бумажка юридической безопасности бизнеса. Каждое полученное письмо с требованием об оплате неустойки, расторжении договора или возмещении убытков — это потенциальный судебный иск, который может обернуться блокировкой счетов и потерей репутации. Многие компании совершают ошибку, игнорируя претензии или отвечая на них формальными отписками. Профессиональное урегулирование претензий контрагентов требует стратегического подхода: оценки рисков, проверки обоснованности требований и ведения жестких, но конструктивных переговоров. Ви Эф Эс Консалтинг помогает бизнесу «тушить пожары» на досудебной стадии, экономя миллионы рублей на судебных издержках и штрафах.
Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (ст. 4), соблюдение досудебного порядка является обязательным для большинства гражданско-правовых споров. Это дает сторонам, как минимум, 30 дней на поиск компромисса. Практика показывает, что квалифицированный ответ на претензию, содержащий контррасчет и правовые аргументы, заставляет оппонента отказаться от суда в 50% случаев или существенно снизить свои аппетиты.
Алгоритм работы с претензиями
Получение требования от контрагента не означает, что вы обязаны платить немедленно. Часто претензии завышены, основаны на неверных расчетах или вовсе не имеют юридической силы.
Наш подход включает:
- Правовой анализ (Legal Check). Мы проверяем договор: соблюдены ли сроки направления претензии, корректно ли рассчитана неустойка (нет ли ограничений ответственности в договоре), не истек ли срок исковой давности.
- Проверка фактов. Сбор доказательной базы: переписка, акты сверки, накладные, журналы работ. Часто выясняется, что нарушение спровоцировано самим истцом (просрочка кредитора ст. 406 ГК РФ).
- Подготовка мотивированного отзыва. Мы пишем ответ, который демонстрирует нашу готовность к суду и слабость позиции заявителя. Мы используем принцип «зеркального ответа»: выставляем встречные требования (зачет).
- Переговоры. Выход на ЛПР контрагента с предложением урегулирования: дисконт, рассрочка, устранение недостатков натурой вместо денежной компенсации.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов
Типичные ошибки бизнеса
Самостоятельное урегулирование претензий контрагентов часто ведет к фатальным последствиям:
- Признание долга. Неосторожный ответ («Мы заплатим, но позже») или подписание акта сверки без оговорок прерывает срок исковой давности и лишает возможности оспаривать сумму в суде.
- Эмоциональная реакция. Переход на личности или угрозы в переписке, что потом используется против вас в суде как доказательство недобросовестности.
- Игнорирование. Молчание воспринимается как слабость и зеленый свет для подачи иска. Кроме того, суд может возложить судебные расходы на молчащую сторону, даже если она выиграет дело.
Коммерческая выгода профессионального урегулирования
Привлечение юристов Ви Эф Эс Консалтинг на этапе претензии окупается многократно. Мы помогаем снизить размер неустойки (применяя ст. 333 ГК РФ уже в переписке), исключить необоснованные требования (например, упущенную выгоду, которую крайне сложно доказать) и перевести конфликт в конструктивное русло.
Мы не просто пишем письма, мы защищаем ваши деньги. Наша цель — закрыть вопрос до того, как он появится на сайте арбитражного суда и станет известен вашим банкам и партнерам. Урегулирование претензий контрагентов — это искусство превращать юридические риски в приемлемые бизнес-расходы или полностью их нивелировать.