Для мобильного разработчика удаление аккаунта в App Store или Google Play равносильно смертному приговору бизнесу. Платформы обладают абсолютной властью и часто принимают решения о блокировке (Termination) или отклонении (Rejection) приложений на основе алгоритмов, без детального разбирательства. Споры с магазинами приложений App Store Google Play требуют не только знания юридических норм, но и глубокого понимания внутренних правил платформ (Review Guidelines, Developer Distribution Agreement). Стандартные письма в техподдержку редко работают — нужна аргументированная правовая позиция.
Google Play и App Store часто используют размытые формулировки причин бана: «Violation of Repetitive Content policy» или «Associated Account Termination». За этими фразами может скрываться всё что угодно: от использования шаблонного кода до входа в консоль разработчика с «грязного» IP-адреса. Наша задача — дешифровать причину и доказать отсутствие нарушений.
Основные причины блокировок и стратегия защиты
Мы специализируемся на разблокировке аккаунтов и приложений в самых сложных ситуациях:
- Связанные аккаунты (Association Ban). Самая частая и опасная причина. Google банит новый аккаунт, если алгоритм находит связь с ранее заблокированным профилем (через IP, устройство, карту оплаты, куки или код). Мы помогаем собрать доказательства независимости аккаунтов.
- Нарушение прав на интеллектуальную собственность (DMCA). Если конкурент подал ложную жалобу на ваше приложение, мы готовим встречное уведомление (Counter-Notice) в соответствии с законодательством США, добиваясь восстановления контента.
- Вводящее в заблуждение поведение (Deceptive Behavior). Блокировки за скрытый функционал, несоответствие скриншотов реальности или подозрительную рекламную активность.
- Финансовые споры. Задержка выплат, отказ в возврате средств или блокировка Merchant-аккаунта.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов
Процедура апелляции (Appeal Process)
У разработчика часто есть только один шанс на полноценную апелляцию. Если первое письмо будет неубедительным, последующие будут получать автоответы ботов. Мы готовим апелляции, которые читают живые модераторы:
- Юридический анализ. Мы разбираем DDA (Developer Distribution Agreement) по пунктам и доказываем, что ваши действия не нарушали соглашение.
- Сбор доказательств. Подготовка логов, исходников, договоров с подрядчиками (чтобы доказать, что проблемный код был куплен легально, а не украден).
- Escalation. Если стандартная поддержка молчит, мы используем каналы эскалации через юридические департаменты компаний в Ирландии (для Google) или США (для Apple).
Превентивные меры: аудит перед публикацией
Лучший способ выиграть спор — не допустить его. Мы проводим предварительный аудит приложения на соответствие гайдлайнам сторов (Compliance Check). Это особенно актуально для приложений с рисковыми механиками (дейтинг, социальное казино, UGC-контент, подписки).
Мы проверяем:
- Политику конфиденциальности (Privacy Policy) и использование данных.
- Метаданные (ASO) на предмет использования чужих брендов.
- Механики монетизации на соответствие правилам о прозрачности платежей.
Наш опыт показывает, что квалифицированное юридическое вмешательство повышает шансы на разблокировку аккаунта с 5-10% (при самостоятельной подаче) до 60-70%.