В погоне за лидами и продажами маркетологи часто забывают, что любой контакт с клиентом — это юридически значимое действие. Отправка SMS, email-письма или звонок робота без предварительного разрешения адресата квалифицируется как спам. Штрафы за нарушение статьи 18 Федерального закона «О рекламе» в 2026 году могут достигать 500 000 – 1 000 000 рублей за каждый факт нарушения. Согласие на рекламную рассылку — это единственный документ, способный защитить ваш бизнес от претензий Федеральной антимонопольной службы (ФАС).
Закон о рекламе устанавливает жесткий принцип: распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента. Бремя доказывания того, что такое согласие было получено, лежит на рекламораспространителе (то есть на вас). Важно различать: согласие на обработку персональных данных (для РКН) и согласие на получение рекламы (для ФАС) — это разные юридические сущности, хотя их часто объединяют в одной форме.
Ошибки в формах сбора согласий (Checkbox)
Многие сайты используют «серые» паттерны, которые уже признаны незаконными судебной практикой.
Типичные нарушения:
- Предустановленная галочка. Если чекбокс «Хочу получать новости» проставлен заранее, и пользователь должен его снять — такое согласие не считается добровольным. ФАС трактует это как навязывание.
- Объединение целей. Одна галочка для «Я принимаю оферту» и «Я согласен на рекламу». Пользователь должен иметь возможность купить товар, отказавшись от спама.
- Отсутствие идентификации. Если пользователь просто ввел email, но не подтвердил его (Double Opt-In), вы не можете доказать, что согласие дал именно владелец ящика, а не злоумышленник.
Что должно быть в тексте согласия
Правильное Согласие на рекламную рассылку должно быть максимально прозрачным.
В тексте необходимо указать:
- Наименование рекламораспространителя (Ваша компания).
- Каналы коммуникации (SMS, Email, Push, мессенджеры, звонки). ФАС требует указывать конкретные способы. Согласие на email не дает права слать SMS.
- Тематику рассылок (акции, новости, персональные предложения).
- Срок действия согласия и простой способ его отзыва (ссылка «Отписаться» в каждом письме).
Специфика звонков и автообзвонов
Звонки «холодным» клиентам находятся в зоне максимального риска. Использование автодозвона (роботов) без согласия абонента прямо запрещено. Даже если телефон взят из открытого источника (например, с доски объявлений), звонить с рекламой своих услуг нельзя.
Для легализации телемаркетинга необходимо:
- Вести запись разговора, где оператор в начале беседы спрашивает разрешение на предоставление информации.
- Использовать базы, собранные легально с подтвержденными согласиями (партнерские программы).
- Исключать номер из базы по первому требованию абонента.
Как мы защищаем бизнес
Мы проводим аудит всех точек входа (форм на сайте, анкет в офлайн-магазинах, скриптов колл-центра) и разрабатываем юридически выверенные тексты согласий.
Наша задача — сделать так, чтобы галочка под формой превратилась в «броню» при проверке ФАС. Мы знаем, как сформулировать текст так, чтобы он конвертил, но при этом соответствовал букве закона 38-ФЗ. Также мы внедряем регламенты работы с жалобами, чтобы гасить конфликты до того, как они превратятся в административное дело.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов