Бизнес на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет) — это высокорисковая деятельность, полностью зависимая от правил одной платформы. Селлеры ежедневно сталкиваются с односторонним изменением оферт, необоснованными штрафами, утерей товара на складах и блокировками личных кабинетов. Зачастую поддержка маркетплейса отвечает шаблонами, а деньги замораживаются на месяцы. Юрист для маркетплейсов — это специалист, который переводит диалог с площадкой из позиции «просителя» в правовое поле, используя нормы ГК РФ и антимонопольного законодательства.
Отношения между селлером и маркетплейсом регулируются договором присоединения (офертой), который продавец подписывает «галочкой» при регистрации. Проблема в том, что площадки часто злоупотребляют своим доминирующим положением, навязывая кабальные условия или штрафуя за нарушения, которых не было (например, технический сбой алгоритма отслеживания «самовыкупов»). Задача юриста — доказать, что правила площадки не могут стоять выше законов Российской Федерации.
Основные категории споров с маркетплейсами
Мы специализируемся на защите интересов продавцов в следующих ситуациях:
1. Необоснованные штрафы и удержания
Самая частая проблема — миллионные штрафы за нарушение габаритов упаковки (которые замеряли некорректно) или за искусственное завышение рейтинга (самовыкупы).
Наш алгоритм защиты:
- Анализ детализации отчетов и биллинга площадки.
- Сбор доказательств реальности сделок (если обвиняют в самовыкупе): чеки, география IP, логистика.
- Направление мотивированной досудебной претензии. Практика показывает, что 40% штрафов снимаются на этом этапе, если претензия составлена грамотно.
2. Утеря, порча и подмена товара
Товар может исчезнуть на складе, сгореть (как в Шушарах) или быть подменен покупателем при возврате (когда вместо iPhone возвращают кирпич). Маркетплейсы часто затягивают с компенсацией или занижают оценочную стоимость. Юрист для маркетплейсов помогает взыскать полную стоимость товара, упущенную выгоду и проценты за пользование чужими денежными средствами.
3. Блокировка личного кабинета
Блокировка аккаунта с заморозкой средств на балансе — это смерть бизнеса. Причины могут быть разными: от подозрения в контрафакте до жалоб конкурентов. Мы инициируем процедуру разблокировки, предоставляя документы на товар (сертификаты, декларации соответствия, договоры с дистрибьюторами) и подавая жалобы в ФАС на ограничение конкуренции.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов
4. Защита интеллектуальной собственности
Конкуренты воруют ваши фото, инфографику и описания карточек товаров («Уникальный контент»)? Или, наоборот, вы получили страйк от «патентного тролля»?
Мы помогаем:
- Зафиксировать факт нарушения авторских прав (нотариальный осмотр).
- Удалить карточки-клоны через юридический департамент площадки.
- Защититься от необоснованных претензий правообладателей товарных знаков.
Договорная работа и налоговые риски
Помимо споров, мы помогаем выстроить правильную структуру работы. Маркетплейс — это агент, и налогообложение селлера (особенно на УСН) должно рассчитываться с *полной* суммы продажи, а не с суммы, пришедшей на счет (за вычетом комиссии). Многие селлеры совершают эту ошибку и попадают на доначисления ФНС. Мы консультируем по вопросам правильного учета и документооборота с площадками.
Привлечение юриста на раннем этапе конфликта с Wildberries или Ozon позволяет сохранить деньги и, что важнее, рейтинг и возможность торговать. Мы знаем внутренние регламенты площадок и умеем говорить с их юристами на одном языке.