Срыв сроков и падение серверов приносят бизнесу убытки. Подрядчики ссылаются на технические сбои. Вы теряете клиентов. Наш ИТ-юрист переводит технические метрики в юридическую плоскость. Мы заставляем исполнителя компенсировать потери или исправить ошибки без участия суда.
Грамотная претензия и профессиональные переговоры закрывают 80 процентов споров по ИТ-контрактам до суда. Подрядчики избегают огласки и репутационных потерь.
Ситуации нарушения SLA
Разработчик или дата-центр игнорирует условия договора. Техподдержка отвечает сутками. Аптайм падает ниже заявленных 99.9 процентов. Бизнес простаивает.
Мы решаем конфликты в следующих случаях:
- Срыв сроков реакции на инциденты.
- Превышение времени восстановления сервиса (RTO).
- Потеря или утечка пользовательских данных.
- Отказ выплачивать штрафы за простой системы.
- Необоснованное повышение цен на ИТ-сопровождение.
Стратегия ведения переговоров с ИТ-вендором
Технические споры требуют глубокого понимания инфраструктуры. Юрист собирает логи, анализирует тикеты из баг-трекеров и формирует доказательную базу.
Мы действуем по четкому алгоритму:
- Анализ метрик. Сравниваем фактические показатели с заявленным Service Level Agreement.
- Оценка ущерба. Считаем упущенную выгоду и прямые убытки компании.
- Подготовка претензии. Описываем технические сбои языком права.
- Проведение встреч. Участвуем в звонках и очных раундах с руководством подрядчика.
Доказанный факт нарушения уровня сервиса обязывает подрядчика снизить стоимость услуг, выплатить неустойку или расторгнуть договор без штрафов для заказчика.
Стоимость юридической помощи
Сложность системы определяет объем работы юриста. В таблице указаны базовые тарифы на сопровождение споров.
| Услуга | Срок исполнения | Стоимость |
|---|---|---|
| Правовой аудит SLA и логов | 2 рабочих дня | от 25 000 руб. |
| Подготовка досудебной претензии | 3 рабочих дня | от 35 000 руб. |
| Участие в переговорах (за раунд) | 1 рабочий день | от 20 000 руб. |
| Комплексное ведение спора под ключ | от 2 недель | от 100 000 руб. |
Результаты работы ИТ-юриста
Давление на болевые точки вендора приносит результат. Исполнитель понимает риски судебных издержек.
Мы помогаем клиентам получить:
- Выплату компенсации за простой серверов.
- Скидку на будущие периоды обслуживания.
- Бесплатное расширение функционала ПО.
- Возврат аванса при расторжении контракта.
- Передачу исходного кода и доступов без конфликтов.
Риски бизнеса в ИТ-спорах
Ограничения штатных специалистов
Штатные инхаус-юристы не знают специфику разработки софта или облачных вычислений. Они путают баги с фичами.
Преимущество профильной экспертизы
Подрядчик разбивает слабые аргументы техническими терминами. Наш юрист исключает такие манипуляции. Мы говорим с ИТ-компаниями на их языке и опираемся на закон.
