Юридическая защита ИТ-инфраструктуры
Вы предоставляете ИТ-услуги. Клиенты требуют гарантий бесперебойной работы. Стандартный договор оказания услуг игнорирует техническую специфику. Мы разрабатываем Service Level Agreement (SLA). Этот документ связывает технические метрики ИТ-отдела с Гражданским кодексом РФ.
Спорные ситуации возникают регулярно. Сервер падает. Данные становятся недоступными. Клиент требует компенсацию упущенной выгоды. Правильно составленный SLA ограничивает вашу ответственность реальным ущербом и четкими рамками.
Зачем ИТ-компании нужен профильный юрист
Технические специалисты мыслят метриками доступности. Юристы мыслят категориями вины и убытков. Мы объединяем эти подходы. Юрист по ИТ-инфраструктуре переводит термины ITIL и ITSM на язык российского права.
Мы помогаем провайдерам, интеграторам и дата-центрам решать конкретные задачи:
- Ограничить финансовую ответственность за простои оборудования.
- Зафиксировать точное время реакции службы технической поддержки.
- Исключить ответственность за сбои на стороне третьих лиц.
- Легализовать плановые технологические окна.
SLA работает только тогда, когда суд однозначно трактует технические термины из вашего договора.
Что мы включаем в соглашение об уровне услуг
Каждая инфраструктура имеет свои особенности. Мы не используем слепые шаблоны. Документ содержит четкие параметры работы и зоны ответственности.
- Метрики качества. Фиксируем параметры Uptime, RTO, RPO, Packet Loss.
- Классификация инцидентов. Разделяем критичные сбои и мелкие ошибки.
- Регламент коммуникаций. Указываем официальные каналы связи для фиксации заявок.
- Штрафная сетка. Рассчитываем соразмерные пени за нарушение SLA.
- Исключения. Прописываем форс-мажоры и DDOS-атаки.
Прайс-лист на услуги ИТ-юриста
Стоимость зависит от сложности архитектуры проекта и количества согласований с вашим контрагентом. Мы работаем по фиксированным ценам.
| Услуга | Описание | Стоимость |
|---|---|---|
| Аудит текущего договора | Проверяем ваш договор на риски и уязвимости | от 15 000 руб. |
| Разработка SLA (Базовый) | Соглашение для стандартной ИТ-поддержки | от 45 000 руб. |
| Разработка SLA (Сложный) | Для ЦОД, облачных провайдеров (IaaS, SaaS, PaaS) | от 80 000 руб. |
| Участие в переговорах | Защищаем ваши интересы перед юристами заказчика | от 10 000 руб./час |
Как мы работаем
Процесс создания документа требует погружения в бизнес-процессы. Мы действуем по отработанному алгоритму.
- Бриф. Изучаем архитектуру вашей инфраструктуры и регламенты поддержки.
- Проектирование. Создаем структуру документа. Выверяем технические термины.
- Интеграция. Встраиваем SLA в ваш основной договор оказания услуг или лицензионное соглашение.
- Согласование. Снимаем возражения ваших технических специалистов и менеджеров.
Типовой договор скачанный из интернета защищает заказчика. Мы создаем документы для защиты вашего ИТ-бизнеса и сохранения прибыли.
Снижение рисков при аутсорсинге
Заказчики корпоративного сектора выставляют жесткие требования к надежности. Они привлекают сильных юристов. Вы рискуете получить штрафы, превышающие стоимость самого контракта. Мы предотвращаем такие ситуации на этапе подписания.
Свяжитесь с нами для первичного аудита вашей документации. Мы оценим риски и предложим вариант создания надежного соглашения.
