В цифровую эпоху репутация — это самый дорогой нематериальный актив. Один негативный отзыв на первой странице поисковой выдачи может стоить компании миллионов рублей недополученной прибыли. Часто бизнес становится жертвой заказных кампаний «черного пиара», атак ботов или неадекватных клиентов, переходящих на личности. Защита деловой репутации в интернете — это юридический процесс очистки информационного поля от недостоверных и порочащих сведений. Мы знаем, как удалить клевету законными методами, не прибегая к сомнительным услугам хакеров или агентств по «заливу позитива».
Защита деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) работает, если распространенные сведения отвечают трем критериям: 1) они распространены (опубликованы); 2) они носят порочащий характер; 3) они не соответствуют действительности. Главная сложность — отличить «утверждение о факте» (которое можно проверить и опровергнуть) от «субъективного мнения» (которое защищено свободой слова). Например, фраза «они мошенники» — это факт (уголовное преступление), а «мне не понравилось обслуживание» — мнение.
Способы удаления негатива
Существует несколько правовых стратегий борьбы за чистоту поисковой выдачи.
1. Претензионный порядок (Administrative Takedown)
Часто владельцы сайтов-отзовиков и администраторы пабликов готовы удалить контент добровольно, если получить грамотную юридическую претензию. Мы составляем документы, ссылаясь на нарушение правил площадки и законодательства РФ, угрожая блокировкой ресурса (если есть основания, например, нарушение закона о персональных данных). Для Яндекс.Карт, Google Maps и 2GIS существуют специфические алгоритмы оспаривания отзывов, не подтвержденных фактом посещения (чеком, договором).
2. Судебная защита (Litigation)
Если площадка игнорирует запрос или автор отзыва известен и отказывается удалять ложь, мы подаем иск в Арбитражный суд.
Требования могут включать:
- Признание сведений не соответствующими действительности.
- Обязание удалить информацию и опубликовать опровержение.
- Компенсация нематериального (репутационного) вреда.
- Блокировка страницы (через Роскомнадзор), если владелец сайта неизвестен или находится за границей.
- Юридическая помощь в решении проблемных ситуаций
- Консультации юриста онлайн проводятся Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 часов
3. Право на забвение (Right to be Forgotten)
Федеральный закон № 264-ФЗ обязывает поисковые системы (Яндекс, Google) прекратить выдачу ссылок на информацию, которая является недостоверной, неактуальной или утратившей значение для заявителя (для физлиц). Мы помогаем собрать доказательства и правильно оформить требование к поисковикам, чтобы убрать негатив из ТОП-10 выдачи без удаления самого сайта-источника.
Установление факта, имеющего юридическое значение
Если автор отзыва анонимен (никнейм «User123»), а сайт зарегистрирован в офшоре, подать иск к конкретному ответчику невозможно. В этом случае мы используем процедуру особого производства: подаем заявление об установлении факта распространения несоответствующих сведений. Суд проверяет информацию и выносит решение, которое является основанием для Роскомнадзора заблокировать страницу на территории РФ.
Экспертиза и доказательства
Ключ к победе в суде — лингвистическая экспертиза. Эксперт-лингвист анализирует текст и дает заключение: является ли высказывание утверждением о факте или оценочным суждением, и носит ли оно порочащий характер. Мы работаем с аккредитованными экспертами, чьи заключения принимаются судами. Также важно нотариально заверить страницы с клеветой (протокол осмотра доказательств) до того, как они будут удалены или отредактированы автором.
Защита деловой репутации в интернете — это работа «в долгую». Мы не просто удаляем один отзыв, а выстраиваем стратегию защиты бренда, делая атаки на ваш бизнес юридически и финансово невыгодными для конкурентов.