Агрегатор доставки еды заблокировал аккаунт ресторана. Вы теряете заказы, выручку и лояльность клиентов. Служба поддержки отвечает шаблонными сообщениями или ссылается на нарушение внутренних правил. Юрист берет на себя переговоры с сервисом, добивается восстановления доступа и компенсирует убытки заведения.
Частые поводы для отключения от платформы
Платформы блокируют партнеров на основании алгоритмов или жалоб. Заявленная причина часто отличается от реальной.
- Жалобы клиентов на качество блюд или ошибки комплектации.
- Систематические задержки передачи заказов курьерам.
- Подозрение в накрутке рейтингов.
- Нарушение правил упаковки продукции.
- Технические сбои на стороне системы агрегатора.
Действия ресторана после блокировки
Остановка работы через агрегатор приносит прямые убытки каждую минуту. Фиксируйте время отключения и собирайте доказательства. Эта база составит основу претензии.
Действуйте по алгоритму:
- Сделайте выгрузку последних заказов из системы автоматизации ресторана (iiko, r-keeper).
- Сохраните скриншоты личного кабинета с уведомлением о блокировке.
- Направьте официальный запрос в службу поддержки через email, указанный в договоре.
- Передайте собранные материалы профильному юристу.
Работа юриста с агрегаторами доставки
Служба поддержки платформ работает по скриптам. Юристы переводят общение в правовое поле. Мы анализируем договор оферты. Находим пункты, которые агрегатор нарушил при одностороннем отказе от исполнения обязательств.
Специалист готовит досудебную претензию. Документ содержит расчет убытков и требование возобновить оказание услуг. Претензия направляется в юридический департамент сервиса. Часто агрегаторы снимают блокировку на этом этапе. Компании избегают внимания Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и арбитражных споров.
Стоимость юридической помощи
| Услуга | Сроки | Стоимость |
|---|---|---|
| Анализ договора и причин отключения | 1 день | от 5 000 руб. |
| Составление и подача претензии | 2-3 дня | от 15 000 руб. |
| Ведение переговоров с сервисом | Индивидуально | от 25 000 руб. |
| Подготовка жалобы в ФАС | 3-5 дней | от 20 000 руб. |
| Представительство в арбитражном суде | От 2 месяцев | от 40 000 руб. |
Компенсация финансовых потерь
Простого восстановления аккаунта недостаточно. Ресторан имеет право взыскать деньги за период незаконного простоя. Юрист запрашивает данные о средней выручке заведения через платформу за предыдущие месяцы. Данные ОФД и бухгалтерские справки подтверждают размер ущерба.
Суды удовлетворяют требования о взыскании упущенной выгоды, если доказана прямая связь между неправомерной блокировкой и падением выручки ресторана.
Отказ платформы от диалога требует жестких правовых мер. Мы изучим вашу ситуацию, подготовим документы и заставим агрегатор соблюдать условия контракта. Оставьте заявку для начала работы.
