Маркетплейс заблокировал личный кабинет. Продажи остановились. Деньги зависли на балансе. Служба поддержки отвечает шаблонными отписками роботов. Время работает против вас. Каждый час простоя снижает карточки товаров в выдаче. Мы решаем эту проблему. Наши юристы переводят диалог из чата поддержки в правовую плоскость. Мы заставляем платформу соблюдать закон и условия собственной оферты.
За что площадки закрывают доступ
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет обновляют правила без предупреждения. Алгоритмы ошибаются. Платформы блокируют аккаунты без объяснения причин. Селлер теряет прибыль. Юрист находит слабое место в действиях площадки.
Распространенные поводы для санкций
- Подозрение в самовыкупах и накрутке отзывов.
- Нарушение прав на чужой товарный знак.
- Резкое изменение цен или ассортимента.
- Жалобы конкурентов или покупателей на контрафакт.
- Технические сбои на стороне самой площадки.
Операторы службы поддержки не принимают решения о разблокировке. Они работают по скриптам. Юридически грамотная претензия заставляет штатных юристов маркетплейса подключиться к делу.
Алгоритм работы нашего юриста
Мы берем переговоры на себя. Вы продолжаете заниматься бизнесом. План действий включает четыре этапа.
- Анализ оферты. Находим пункты правил площадки, которые платформа нарушила сама.
- Сбор доказательств. Готовим документы о происхождении товара, сертификаты и накладные.
- Официальная претензия. Направляем документ заказным письмом и через систему электронного документооборота.
- Жалоба в ФАС. Угроза штрафа от антимонопольной службы делает маркетплейс сговорчивее.
Цены на услуги юриста для селлеров
Стоимость зависит от сложности спора и суммы замороженных средств на балансе магазина.
| Услуга | Сроки | Стоимость |
|---|---|---|
| Правовой аудит причин блокировки | 1 рабочий день | от 5 000 руб. |
| Подготовка досудебной претензии | 2 рабочих дня | от 15 000 руб. |
| Полное ведение переговоров до разблокировки | Индивидуально | от 35 000 руб. |
| Подача иска в Арбитражный суд | До решения суда | от 50 000 руб. |
Первые шаги после блокировки
Не создавайте новые личные кабинеты. Платформа свяжет их по IP или реквизитам. Сделайте скриншоты баланса, переписки с поддержкой и карточек товаров. Заверьте страницы у нотариуса при крупных суммах заморозки. Это усилит позицию в суде.
Свяжитесь с юристом. Мы изучим ситуацию на консультации. Оценим перспективы снятия бана и возврата денег.
Закон защищает продавца. Маркетплейс не имеет права удерживать ваши деньги на балансе. Верните контроль над своим магазином.
