Скрытые убытки селлеров
Поставщики теряют миллионы рублей из-за автоматических алгоритмов. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами. Тикеты закрываются без решения проблемы. Товар лежит на складе, а деньги остаются замороженными.
Профессиональный переговорщик переводит диалог с алгоритмами в юридическую плоскость. Мы заставляем юридический отдел платформы услышать продавца.
Главная цель переговорного процесса заключается в возврате доступа к деньгам за 7-14 дней без обращения в суд.
Типы конфликтов с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет
Мы решаем споры любой сложности. Владельцы магазинов обращаются к нам с конкретными проблемами.
- Необоснованные начисления за логистику и габариты.
- Обвинения в самовыкупах и манипуляциях рейтингом.
- Полная блокировка личного кабинета.
- Удержание средств на балансе.
- Потеря коробок при приемке на складе.
- Одностороннее изменение условий оферты.
Стоимость услуг медиатора
Цена зависит от сложности дела и платформы. Мы прозрачно оцениваем перспективы возврата средств.
| Услуга | Стоимость |
| Анализ ситуации и оценка рисков | от 5 000 руб. |
| Подготовка досудебной претензии | от 15 000 руб. |
| Переговоры с юристами площадки | от 35 000 руб. |
| Комплексное сопровождение спора | от 50 000 руб. |
Порядок досудебного урегулирования
Успешный результат требует четкой последовательности действий. Мы берем на себя всю коммуникацию с представителями e-commerce площадок.
- Изучаем текущую оферту и детали наложенных санкций.
- Собираем доказательную базу. Мы запрашиваем отчеты, видео приемки, транспортные накладные.
- Составляем аргументированную претензию.
- Проводим прямые переговоры с лицами, принимающими решения.
- Добиваемся отмены штрафов или компенсации стоимости утраченного груза.
Почему штатный юрист проигрывает маркетплейсу
Обычный юрист знает Гражданский кодекс. Профильный переговорщик досконально знает внутренние регламенты площадок.
Мы понимаем язык технической поддержки. Мы знаем слабые места в правилах площадок. Платформы понимают серьезность намерений селлера при подключении узкопрофильного специалиста. Отказ в переговорах неизбежно ведет к суду и репутационным издержкам маркетплейса.
Сроки решения споров
Площадки намеренно затягивают ответы в стандартных чатах поддержки. Официальная досудебная претензия устанавливает жесткие юридические рамки.
Успешная медиация сохраняет партнерские отношения магазина с площадкой и экономит селлеру месяцы судебных тяжб.
Заблокированный аккаунт генерирует прямые убытки каждую минуту. Напишите нам прямо сейчас. Мы проанализируем ваш кейс и назовем реальные сроки возврата замороженных средств.
