Алгоритмы Ozon регулярно списывают деньги продавцов за мнимые нарушения. Вы теряете прибыль. Баланс личного кабинета уходит в минус. Досудебное обжалование штрафов возвращает удержанные средства на счет. Юрист по маркетплейсам анализирует договор, собирает доказательства и заставляет площадку отменить санкции.
За какие штрафы Ozon мы возвращаем деньги
Процессы маркетплейса дают сбои. Техническая поддержка отвечает продавцам заготовленными шаблонами. Мы оспариваем незаконные удержания по следующим пунктам:
- Нарушение сроков отгрузки отправлений по схеме FBS.
- Ошибочный расчет объемного веса упаковки товаров.
- Отмены заказов по инициативе покупателя.
- Блокировка карточек товара за нарушение авторских прав.
- Продажа продукции без обязательной маркировки.
Порядок досудебного урегулирования спора
Специалист берет на себя взаимодействие с площадкой. Вы получаете готовый результат.
- Аудит ситуации. Изучаем акты сверки, детализацию отчетов о реализации и переписку с поддержкой.
- Сбор доказательной базы. Запрашиваем записи камер видеонаблюдения со склада, накладные транспортных компаний.
- Составление претензии. Формируем документ со ссылками на пункты оферты площадки и Гражданский кодекс РФ.
- Подача документов. Направляем пакет бумаг в юридический отдел ООО «Интернет Решения» через систему электронного документооборота.
Стоимость юридической помощи
Финальная сумма зависит от объема доказательной базы и размера удержаний маркетплейса.
| Наименование услуги | Стоимость |
|---|---|
| Консультация с разбором пунктов оферты | от 3 000 руб. |
| Составление мотивированной претензии к Ozon | от 15 000 руб. |
| Полное сопровождение досудебного спора | от 35 000 руб. |
| Анализ риска полной блокировки аккаунта | от 10 000 руб. |
Сроки подачи возражений
Оферта ограничивает время на подачу возражений селлером. Пропуск сроков легализует начисления маркетплейса.
Продавец обязан заявить о несогласии с отчетом о реализации в течение 15 календарных дней. Опоздание лишает селлера права на возврат удержанных денег.
Специалист берет контроль сроков на себя. Мы подаем мотивированные возражения в день выявления финансовых расхождений.
Результат работы юриста
Судебные разбирательства длятся месяцами. Обоснованная претензия решает спор за пару недель. Штатные юристы Ozon оценивают риски проигрыша дела в суде и отменяют начисленный штраф.
Юрист возвращает незаконно удержанные деньги на баланс селлера. Продавец продолжает торговлю без риска повторных санкций по аналогичным причинам.
