Блокировка аккаунта продавца на маркетплейсе останавливает бизнес мгновенно: карточки сняты с продажи, деньги на балансе заморожены, поставки едут на закрытый склад. Поддержка отвечает шаблонами, а внутренние апелляции уходят «в никуда». Мы разблокируем аккаунты продавцов и разработчиков на Авито, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, Steam, Google Play и App Store: готовим апелляции по регламентам площадок, ведём претензионную работу и взыскиваем замороженные средства через суд.
Типовые блокировки, с которыми работаем
- Авито: «нарушение правил площадки» без расшифровки, блокировка по связанности с другим аккаунтом;
- Ozon и Wildberries: блокировка кабинета продавца с удержанием выплат, споры о штрафах и самовыкупах;
- Яндекс Маркет: отключение магазина за «качество сервиса»;
- Steam, PlayStation, Google Play, App Store: бан аккаунта разработчика или издателя с потерей доступа к приложениям и выручке;
- блокировка по жалобе конкурента на контрафакт или нарушение прав на бренд.
Что мы делаем
- Разбор причины блокировки. Анализ уведомлений, правил площадки и договора-оферты: за что реально заблокировали и что площадка обязана по собственному регламенту.
- Юридическая апелляция. Не «письмо в поддержку», а мотивированное требование со ссылками на оферту, ГК РФ и практику — в форме, на которую площадка обязана ответить по существу.
- Досудебная претензия. Требование о разблокировке и выплате удержанных средств с расчётом неустойки и убытков.
- Суд с маркетплейсом. Взыскание замороженных выплат, убытков от простоя и штрафов площадки: по Ozon, Wildberries и Авито уже есть устойчивая судебная практика в пользу продавцов.
- Защита от повторных блокировок. Аудит кабинета, документов на товар и прав на бренд (регистрация ТЗ — главная страховка от жалоб конкурентов).
Сроки и стоимость
Разбор блокировки с планом действий — от 10 000 ₽, 1–2 рабочих дня. Апелляция и претензионная работа — от 40 000 ₽, 2–6 недель. Суд с маркетплейсом о взыскании удержанных средств — от 80 000 ₽ плюс процент от взысканного. Суммы ориентировочные и не являются офертой.
Частые вопросы
Площадка вообще обязана объяснять блокировку? Да: правила платформ — часть договора, а произвольное удержание денег продавца суды квалифицируют как неосновательное обогащение. Деньги на балансе пропали? Нет, они взыскиваются — вместе с процентами за пользование. Поможете, если заблокировали «по связанности»? Да, это одна из самых оспоримых категорий блокировок.
